工作職責 1、負責督導與檢查各科室與職能部門服務標準落地執(zhí)行 2、負責醫(yī)院患者滿意度調查及持續(xù)改進 3、負責提供VIP與便民服務 4、負責公共服務區(qū)和窗口（導診/收銀/藥房/市場客服/廚安潔）的服務質量管理 5、監(jiān)督并促進患者就診流程及就診服務的不斷優(yōu)化 6、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務投訴處理，進行周例會通報及改進 7、負責承接集團及省區(qū)專項服務（如6S等）改善與督導