工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)與檢查各科室與職能部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行 2、負(fù)責(zé)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查及持續(xù)改進 3、負(fù)責(zé)提供VIP與便民服務(wù) 4、負(fù)責(zé)公共服務(wù)區(qū)和窗口（導(dǎo)診/收銀/藥房/市場客服/廚安潔）的服務(wù)質(zhì)量管理 5、監(jiān)督并促進患者就診流程及就診服務(wù)的不斷優(yōu)化 6、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)投訴處理，進行周例會通報及改進 7、負(fù)責(zé)承接集團及省區(qū)專項服務(wù)（如6S等）改善與督導(dǎo)