崗位職責(zé): 1. 患者接待與引導(dǎo) ①負(fù)責(zé)生殖門診/VIP患者未進(jìn)周前的全程接待、陪同就診及流程引導(dǎo)，并提供個性化服務(wù)。 ②協(xié)助患者完成掛號、分診、檢查預(yù)約、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診體驗(yàn)。 2. 跨語言溝通支持 ①為粵語、英語患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)療信息翻譯與溝通服務(wù)。 ②協(xié)助外籍患者處理文件翻譯、文化適應(yīng)等需求。 3. 服務(wù)營銷與資源轉(zhuǎn)化 ①識別患者潛在需求，合理推薦醫(yī)院特色診療項(xiàng)目、健康管理套餐等增值服務(wù)。 ②維護(hù)患者關(guān)系，提升復(fù)診率及口碑傳播。 4. 臨床協(xié)作支持 ①協(xié)助醫(yī)生傳遞患者信息，協(xié)調(diào)檢查報告遞送、復(fù)診安排等事務(wù)。 ②收集患者反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求: 1. 1-3年高端服務(wù)行業(yè)（醫(yī)療/酒店/航空/高端零售）接待或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2. 流利粵語（母語級溝通），熟練英語（可處理醫(yī)療場景對話及文書）。 3. 熟悉醫(yī)院HIS系統(tǒng)或預(yù)約掛號流程，有醫(yī)療客服、健康管理、保險理賠相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識（如常見科室、檢查項(xiàng)目術(shù)語）者優(yōu)先。 4. 具備出色的溝通技巧與共情能力，能高效化解患者焦慮；強(qiáng)烈的服務(wù)營銷意識，能將患者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值。 5. 形象端莊，親和力強(qiáng)，具備職業(yè)敏感度；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；嚴(yán)守患者隱私及醫(yī)療倫理規(guī)范。