近日，廣州市衛(wèi)健委發(fā)布「改善就醫(yī)感受 提升患者體驗」百優(yōu)案例，廣東省第二中醫(yī)院「深化醫(yī)養(yǎng)結合建設，不斷提升老年人就醫(yī)體驗感和獲得感」和「以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務」兩項案例入選。
為推動落實各級衛(wèi)生健康管理部門《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》《全面提升醫(yī)療質量行動計劃 (2023-2025 年)》等文件精神，廣東省第二中醫(yī)院黨委開展了一系列便民、利民、惠民的舉措，旨在使醫(yī)院流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

案例一：深化醫(yī)養(yǎng)結合建設，不斷提升老年人就醫(yī)體驗感和獲得感。

廣東省第二中醫(yī)院白云醫(yī)院是廣東省醫(yī)養(yǎng)結合示范機構，老年病科是國家中醫(yī)優(yōu)勢?？?，醫(yī)院老年病人入住率為 85%。為提升老年人就醫(yī)體驗感和獲得感，白云醫(yī)院采取了以下措施：

一是暢通就醫(yī)通道，為老年人解決「看得上病」的問題。醫(yī)院與老年公寓同在一棟樓，醫(yī)療與養(yǎng)老無縫銜接。院外「多方聯(lián)動」，將醫(yī)養(yǎng)結合管理下沉至社區(qū)基層，以黨建引領，通過醫(yī)聯(lián)體形式，實現(xiàn)「鄰里幫」老年健康守護計劃，多次開展老年健康服務。

二是優(yōu)化管理措施，解決老年人「看得起病」的問題。多維度加強醫(yī)療管理，制定多項管理舉措，通過規(guī)范診療、合理治療、充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，為患有慢性病、多發(fā)病的老人切實解決長期就診存在「看病貴」難題，降低群眾就醫(yī)負擔。

三是創(chuàng)新服務模式，解決老年人「看得好病」的問題。打造「中醫(yī)藥+養(yǎng)老」服務新模式，不斷豐富老年人服務內涵，完善老年人中醫(yī)藥健康服務管理模式，將治未病與治病緊密融合，發(fā)揮中醫(yī)康復優(yōu)勢，建立老年人醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)全周期管理理念，不斷推動中醫(yī)藥與養(yǎng)老產業(yè)的結合發(fā)展。

案例二：以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。

貫徹落實國家醫(yī)改精神，優(yōu)化醫(yī)療服務結構，實現(xiàn)小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院的醫(yī)療格局，醫(yī)院根據(jù)《廣東省推進醫(yī)療聯(lián)合體建設和發(fā)展實施方案》、《越秀區(qū)建立緊密型醫(yī)療聯(lián)合體試點實施方案》等文件精神，與越秀區(qū)登峰街社區(qū)衛(wèi)生服務中心組成緊密型醫(yī)聯(lián)體，創(chuàng)新實現(xiàn)人、財、物的同質化管理及分級診療：

一是建立「管理共同體」，完善內部資源整合與共享機制，建立人、財、物同質化管理機制。二是建立「信息共同體」，實現(xiàn)診療數(shù)據(jù)資源共享，使「信息」與「資源」有效融合，提高數(shù)據(jù)共享能力。三是建立「服務共同體」，完善基層首診、分級診療和雙向轉診工作。四是建立「能力共同體」，提高基層服務能力，重點提高登峰社衛(wèi)對常見病、多發(fā)病、部分急重癥和疑難復雜疾病的診療能力。五是建立「利益共同體」，落實醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，探索分級診療的醫(yī)保付費模式。

自醫(yī)聯(lián)體建設以來，創(chuàng)新實現(xiàn)了緊密型醫(yī)聯(lián)體內人、財、物的同質化管理，提高了登峰社衛(wèi)管理水平。醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，在規(guī)范中醫(yī)治療、中醫(yī)特色技術的傳授、人才培養(yǎng)、雙向轉診、醫(yī)?；ミx等方面對成員單位進行了指導和幫助，通過人員進修、繼續(xù)教育等舉措提高基層醫(yī)院醫(yī)務人員的中醫(yī)醫(yī)療技術能力。在短期內大幅提升了社區(qū)服務中心的診療人次，業(yè)務水平和病人的滿意度。

「入選百優(yōu)案例」是一種榮譽，我們將以此為新的起點，繼續(xù)深耕醫(yī)養(yǎng)結合領域，不斷探索與創(chuàng)新，提供更加優(yōu)質、全面、貼心的醫(yī)療服務。