從成都到深圳的「生命接力」
當(dāng)異地就醫(yī)的奔波勞累、碎片化診療的低效冗雜，遇上泰康「醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同」的體系支撐與「院際協(xié)作」的無縫銜接，一場跨越青海、四川、廣東三地的健康守護(hù)之旅，便有了打破傳統(tǒng)就醫(yī)壁壘的堅(jiān)實(shí)力量。

從前期需求響應(yīng)到中期多學(xué)科診療，再到跨院轉(zhuǎn)診，完成達(dá)芬奇手術(shù)治療，泰康醫(yī)療旗下兩大醫(yī)學(xué)中心四川泰康醫(yī)院與深圳前海泰康醫(yī)院深度協(xié)同，為泰康人壽青海分公司私鉆高客李先生（化名）鋪就了高效、安心的全周期診療之旅。

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同破解就醫(yī)難題
從「跑流程」到「流程圍著客戶轉(zhuǎn)」

李先生是青海人，因「尿痛伴排尿困難 1 月」，通過泰康保險(xiǎn)高客綠通服務(wù)前往四川某知名醫(yī)院就診。然而，異地就醫(yī)的奔波疊加傳統(tǒng)診療流程的繁瑣，讓他備感疲憊：反復(fù)掛號、多次檢查、漫長等待，不僅時(shí)間成本高昂，診療效率也難以令人滿意，遠(yuǎn)未達(dá)到他對品質(zhì)醫(yī)療的期待。

因前期治療未達(dá)預(yù)期，李先生向泰康保險(xiǎn)高客綠通服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了「轉(zhuǎn)診」訴求。收到李先生的需求后，泰康人壽青海分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間將客戶需求同步至泰康醫(yī)療離青海最近的醫(yī)學(xué)中心——四川泰康醫(yī)院，并與四川泰康醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部高客服務(wù)組建立專項(xiàng)對接通道。無需李先生自行溝通，服務(wù)組全程主動(dòng)承接了病歷整理、就診預(yù)約、住院床位協(xié)調(diào)等全流程工作，甚至提前為他梳理了此前的檢查報(bào)告，避免重復(fù)診療。

最終，在雙方高效協(xié)同下，李先生順利前往四川泰康醫(yī)院泌尿外科就診，不僅無需再為掛號、住院等流程奔波，還在入院當(dāng)天就完成了前列腺及甲狀腺的初步評估。從「自己跑流程」到「流程圍著自己轉(zhuǎn)」，李先生深切感受到了在泰康「自家醫(yī)院」就醫(yī)的安心與踏實(shí)。

多學(xué)科協(xié)作精準(zhǔn)診斷
四川泰康醫(yī)院「量身制定」治療方案

7 月 28 日，李先生入住四川泰康醫(yī)院后，社會(huì)服務(wù)部高客服務(wù)組第一時(shí)間與他深度溝通，不僅關(guān)注其前列腺疾病，也及時(shí)了解到并存甲狀腺結(jié)節(jié)問題。為此，醫(yī)院迅速組織泌尿外科文瀚東主任與普外科張兵主任開展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，共同制定了一套高效、有序的診療方案：先行完成前列腺穿刺，隨后實(shí)施甲狀腺射頻消融術(shù)，并依據(jù)病理結(jié)果確定前列腺后續(xù)手術(shù)安排，最大限度減少李先生等待時(shí)間，提升診療效率。

8 月 4 日，李先生在泌尿外科順利完成前列腺穿刺，病理評分 4.01，確診為早期前列腺癌（中危）。明確病情后，李先生及家屬表達(dá)了希望通過達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治療、最大限度保留功能并保障術(shù)后生活質(zhì)量的意愿。

面對這一訴求，文瀚東主任及高客服務(wù)組與李先生全家進(jìn)行了多輪深入溝通，并高效聯(lián)動(dòng)泰康體系內(nèi)醫(yī)療資源。經(jīng)綜合評估，團(tuán)隊(duì)決定待甲狀腺問題解決后，將李先生轉(zhuǎn)入擅長該術(shù)式的深圳前海泰康醫(yī)院進(jìn)行前列腺癌后續(xù)治療。

8 月 6 日，李先生轉(zhuǎn)入普外科，專注推進(jìn)甲狀腺問題治療。經(jīng)檢查，李先生甲狀腺結(jié)節(jié)大小近 4 公分，穿刺活檢為良性。考慮到因結(jié)節(jié)較大，雖然現(xiàn)在良性，但是不排除將來結(jié)節(jié)發(fā)生變化或者再變大壓迫氣管等周圍組織器官，李先生可以采用傳統(tǒng)外科手術(shù)和射頻消融兩種方式進(jìn)行治療。李先生及家人在和普外科主任醫(yī)師張兵教授溝通后，決定接受超聲引導(dǎo)下甲狀腺結(jié)節(jié)射頻消融手術(shù)。

「相較于傳統(tǒng)手術(shù)的可能帶來的全身麻醉、神經(jīng)損傷的風(fēng)險(xiǎn)，超聲引導(dǎo)下甲狀腺結(jié)節(jié)射頻消融手術(shù)費(fèi)用低廉、創(chuàng)傷細(xì)微、精準(zhǔn)安全、手術(shù)耗時(shí)簡短，患者傷口痕跡小，術(shù)后恢復(fù)時(shí)間短?！箯埍淌诮榻B。

為滿足客戶對頂尖專家的手術(shù)需求，8 月 11 日，醫(yī)院特別邀請外院知名專家來院，與超聲科團(tuán)隊(duì)共同為李先生完成甲狀腺射頻消融術(shù)，讓他在本地就能享受到頂級醫(yī)療服務(wù)。

面對四川泰康醫(yī)院的專業(yè)、負(fù)責(zé)與高效，李先生及家人深受觸動(dòng)。離院轉(zhuǎn)診前夕，李先生特意向醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)與高客服務(wù)組表達(dá)誠摯感謝。

院際協(xié)作無縫銜接
深圳前海以「達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)」讓治愈跨越千里

從四川到廣東，四川泰康醫(yī)院與深圳前海泰康醫(yī)院「院際協(xié)作」無縫銜接。

8 月 21 日，在四川泰康醫(yī)院完成甲狀腺治療后，李先生順利入住深圳前海泰康醫(yī)院泌尿外科。

這份順利的背后，是兩院提前做好各種事項(xiàng)的全流程銜接。

早在李先生入院前一天，四川泰康醫(yī)院泌尿外科文瀚東主任便與深圳前海泰康醫(yī)院泌尿外科劉久敏主任開展了線上專家會(huì)診。與此同時(shí)，四川泰康醫(yī)院助理院長王超也與深圳前海泰康醫(yī)院副院長、泌尿外科主任醫(yī)師李賢新教授同步客戶情況，讓李先生尚未入院，便已得到兩院的高度重視，真正實(shí)現(xiàn)「轉(zhuǎn)診即銜接，入院即安心」。

入院后，劉久敏主任迅速組織團(tuán)隊(duì)對李先生的病情進(jìn)行了全面評估?？紤]到李先生屬于早期、低風(fēng)險(xiǎn)的前列腺癌，團(tuán)隊(duì)決定采用達(dá)芬奇機(jī)器人輔助微創(chuàng)手術(shù)。相較于傳統(tǒng)開放手術(shù)，達(dá)芬奇機(jī)器人的高清三維視野能清晰呈現(xiàn)血管、神經(jīng)束等細(xì)微結(jié)構(gòu)，靈活的機(jī)械臂可實(shí)現(xiàn)毫米級精準(zhǔn)操作，以達(dá)到在切除腫瘤的基礎(chǔ)上，盡可能保護(hù)相關(guān)功能，兼顧客戶對治療與生活品質(zhì)的雙重目標(biāo)。

確定方向后，劉久敏主任特意與李先生及家屬深入溝通，詳細(xì)拆解手術(shù)步驟與解答術(shù)后康復(fù)疑問，直到一家人徹底放下顧慮。

經(jīng)過完善的術(shù)前準(zhǔn)備，劉久敏主任團(tuán)隊(duì)開始為李先生實(shí)施機(jī)器人輔助下保留雙側(cè)神經(jīng)的前列腺癌根治術(shù)。劉主任術(shù)中操作精準(zhǔn)，前列腺周圍組織得以細(xì)致分離，雙側(cè)血管和神經(jīng)束獲得保留，以期實(shí)現(xiàn)瘤控、尿控和保護(hù)性功能的多重目標(biāo)。隨后進(jìn)行膀胱尿道吻合，術(shù)畢取出標(biāo)本進(jìn)行病理檢測。

術(shù)后，李先生安全返回病房，恢復(fù)進(jìn)程遠(yuǎn)超預(yù)期，很快便實(shí)現(xiàn)大小便正常。

這場跨越千里的診療接力，不僅為李先生的健康交出了一份令人安心的答卷，更充分體現(xiàn)了泰康支付端、服務(wù)端「醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同」及泰康醫(yī)療旗下醫(yī)學(xué)中心深度協(xié)同的服務(wù)優(yōu)勢，幫助客戶整合碎片化需求，減少求醫(yī)冤枉路、降低因信息不完善對身體造成的醫(yī)療傷害，規(guī)劃和實(shí)施最優(yōu)、最高效的診療方案，讓每一位信賴泰康的客戶，都能在需要時(shí)，真正享受到便捷、安心的品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。