一、崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)醫(yī)院客服（就醫(yī)服務(wù)管家）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括團(tuán)隊(duì)招聘、體系建立、工作培訓(xùn)、考核方案、工作計(jì)劃等； 2、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)控醫(yī)院客戶服務(wù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度； 3、配合醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動(dòng)，做好客戶消費(fèi)的推薦及引導(dǎo)工作，并協(xié)助建立CRM系統(tǒng)，做好客戶服務(wù)回訪，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研與分析，為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支持； 4、協(xié)調(diào)客戶在就醫(yī)過程中跟各臨床部門之間的關(guān)系，確?？蛻舴?wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，獲得患者的滿意； 5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，解決各類客戶問題，積極安撫客戶，維護(hù)醫(yī)院形象及聲譽(yù)； 6、積極組織客服體系及全院臨床一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展溝通及服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高醫(yī)院整體服務(wù)意識(shí)與水平。 二、任職要求： 1、教育背景：大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥、服務(wù)及營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上醫(yī)院客戶服務(wù)或類似服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有高端醫(yī)院客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、專業(yè)技能：熟悉醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，了解醫(yī)療市場及醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制，熟悉客戶服務(wù)管理流程和客戶問題處理，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，有從0~1服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶為導(dǎo)向，快速高效解決問題，能提供滿意的服務(wù)，同時(shí)具備市場敏感度，能夠?yàn)獒t(yī)院發(fā)展和市場營銷提供支持； 5、形象氣質(zhì)：職業(yè)化*，形象佳、親合力強(qiáng)，為人誠實(shí)、勤奮、敬業(yè)，樂觀向上、思考開闊，積極主動(dòng)。